Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Política de devoluciones
Puedes devolver o cambiar un artículo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

2. Condiciones de devolución
El artículo debe:
- estar en su embalaje original;
- no presentar signos de uso, manchas ni daños;
- conservar intactas todas las etiquetas y accesorios.

Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- productos hechos a medida o personalizados;
- artículos que hayan estado en contacto con el cuerpo (por ejemplo, productos de higiene personal) por motivos de seguridad.

3. Procedimiento de devolución
- Para tramitar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en terafox01@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución;
- Una vez recibida la confirmación, envía el artículo a la dirección facilitada;
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de mercancía defectuosa o de un error por nuestra parte.

4. Reembolsos
Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 14 días laborables tras la recepción y la inspección del artículo devuelto.

5. Mercancía dañada o defectuosa
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción y facilite fotografías del daño.