Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retour
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions de retour
L'article doit :
- être dans son emballage d'origine ;
- ne présenter aucun signe d'utilisation, aucune tache ni aucun dommage ;
- comporter toutes ses étiquettes et tous ses accessoires intacts.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les articles sur mesure ou personnalisés ;
- les articles ayant été en contact avec le corps (par exemple, les produits d’hygiène personnelle) pour des raisons de sécurité.

3. Procédure de retour
- Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse terafox01@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;
- Une fois la confirmation reçue, veuillez expédier l’article à l’adresse indiquée ;
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de marchandise défectueuse ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements
Nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de l’inspection de l’article retourné.

5. Marchandise endommagée ou défectueuse
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photos des dommages.